Lire un devis de travaux : ce qu'il doit contenir et ce qui doit vous alerter

Un devis n'est pas une formalité : une fois signé, c'est un contrat qui engage les deux parties sur un prix, un contenu et un délai. C'est aussi le seul document qui permette de comparer sérieusement deux entreprises.

Un devis écrit, presque toujours obligatoire

Pour les travaux de dépannage, de réparation et d'entretien dans un logement — plomberie, chauffage, électricité, serrurerie, vitrerie — un devis écrit doit vous être remis avant l'intervention, quel que soit le montant. Pour les autres travaux, le devis devient obligatoire au-delà d'un certain montant, mais en pratique il faut l'exiger dans tous les cas.

Le devis peut être payant, à condition que vous en soyez informé avant qu'il ne soit établi. Beaucoup d'entreprises le font gratuitement, d'autres le facturent et le déduisent si le chantier est signé : c'est légitime, mais cela doit être annoncé.

Les mentions à retrouver

Un devis complet contient :

• la date d'établissement et la durée de validité de l'offre ;
• le nom, l'adresse et le numéro SIRET de l'entreprise ;
• vos coordonnées et l'adresse exacte du chantier ;
• le décompte détaillé de chaque prestation et de chaque fourniture, en quantité et en prix unitaire ;
• les frais de déplacement, s'il y en a ;
• le total hors taxes, le ou les taux de TVA appliqués et le total toutes taxes comprises ;
• la date de début et la durée prévisible des travaux ;
• les modalités de paiement, l'acompte éventuel et le calendrier des règlements ;
• pour les travaux de construction, les références de l'assurance de responsabilité décennale : assureur, numéro de contrat, couverture géographique.

Sur le taux de TVA, ne vous fiez pas à une promesse orale : les taux réduits sur les travaux de rénovation dépendent de la nature des travaux et de l'ancienneté du logement, et c'est le professionnel qui applique le taux sous sa responsabilité. Les conditions exactes figurent sur impots.gouv.fr.

Ce qui doit vous alerter

• Un devis d'une seule ligne, du type « rénovation salle de bains : 8 400 euros ». Sans détail, vous ne pouvez ni comparer ni contester.
• Un acompte très élevé demandé à la signature, surtout en espèces. Un acompte est normal, un règlement quasi complet avant travaux ne l'est pas.
• Une remise importante conditionnée à une signature immédiate. La pression commerciale n'est pas un argument technique.
• L'absence de SIRET ou de mention d'assurance.
• Un devis établi au nom d'une entreprise différente de celle qui vient sur le chantier.

Démarchage à domicile : 14 jours pour changer d'avis

Si le contrat a été signé chez vous, à la suite d'un démarchage, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature. Le professionnel doit vous remettre un formulaire de rétractation. Pour les travaux urgents que vous avez vous-même sollicités, des règles particulières s'appliquent : demandez-les par écrit avant de renoncer à ce délai.

Comparer trois devis, correctement

Comparer trois devis n'a de sens qu'à prestation identique. Avant de demander, écrivez ce que vous voulez : surfaces, matériaux souhaités, contraintes d'accès, qui évacue les gravats, qui fournit quoi. Transmettez le même document à chaque entreprise.

Ensuite, comparez ligne à ligne plutôt que total à total. Un devis plus cher qui inclut la dépose, l'évacuation et les finitions peut revenir moins cher qu'un devis « nu » auquel s'ajouteront des suppléments.

Le prix le plus bas mérite autant de questions que le plus élevé : il faut comprendre d'où vient l'écart.

Les règles détaillées et à jour sont publiées sur service-public.fr.